“沟通”(communication)指的是什么?首先,它源自拉丁语单词“communis”,意为“共同的”(common),但这个单词的源头不得而知。
我们将它拆成两部分来看:第一部分不难理解,“com”源自“cum”,意为“与……”(with);第二部分“munis”源自“moinis”(意为“约束”)或早期拉丁语“oinos”(意为“一个”)。
1755年版《英语词典》的编著者塞缪尔·约翰逊博士给出了 “common”一词的最早定义:“平等地属于至少两方。”
中世纪的人将“common”用作动词,用法类似于现在的“communicate”。直到16世纪中期,伊丽莎白女王统治之初,有一位英国人似乎提到与朋友“common”工作。
但这或许是指他在某个庄园或大学的餐厅与朋友坐在同一张桌子旁用餐,或者在公共土地上养猪,抑或是参加教堂的圣餐聚会或弥撒活动。
所有用法背后都有一个核心的意思—“分享”,即某些事物可以让所有人共享。因此,它是公有而非私有的,可以为他人随意使用。
“communication”最早也指至少两个人或地点之间的路径。 在1684年以前,它的含义为“巷子,通道”;更早些时候,在英国内战期间,将伦敦周围的星形堡垒连接起来的战壕和壁垒被称为“连通线”(lines of communication)。当有军队进入战场时,这些连通线便是将战场与基地和盟军连接起来的通道:包括道路、河流或运河,用于传达命令、传递信息和分享成果。
“communications”现在涵盖了所有由此引发的含义:电报、电话、广播、电视和计算机。这些现代发明具有共同的特征—可以在分布于各地的人们之间实现快速通信,因此统称为“电信”(telecommunications,其中“tele”来自希腊语,意为“遥远的”)。
沟通的关键要素
关键要素 | 特征 |
---|---|
社会交往 | 沟通双方必须互相接触 |
共同媒介 | 双方必须使用共同的语言或渠道进行沟通 |
传递信息 | 信息要明确地传递出去 |
理解信息 | 信息必须被接收,并得到正确的理解和解读 |
最基本的沟通系统是人体;除了听、说器官外,还包括眼睛、面部肌肉、手、胳膊、大脑和身体的其他部位。爱抚、拥抱和握手与说话一样,都是沟通的途径。 肢体语言是我们在清醒时使用的方法和观察对象。例如,所有人都看得懂微笑或威胁性的手势。说话时的音调和音量也能在话语之外传达更多信息。
我们至少可以列举出九种非语言沟通形式,如下所示:
大多数人似乎认为,语言沟通就是将自己的想法传达给另一个人:你告诉对方你想让他知道的东西。(其中隐含的意思是,沟通是单向的,强调了一方向另一方提供信息。)
当然,我们经常这样做,例如告诉出租车司机目的地是哪里。但一些人懵懵懂懂地认为,这就是沟通的全部含义。如果接受这个想法的人以自我为中心,就会成为“令人讨厌的话痨”:强行掌控对话,向别人灌输自己的想法,丝毫不考虑对方的需求或兴趣。
1611年,兰德尔·科特格雷夫(Randle Cotgrave)在词典中将“独白”(monologue)定义为“爱自说自话的人”。
严格来说,“独白”指的是一个人说话。从理论上看,它强调的是单向沟通,因此缺乏必要的对话意识。
“对话”(dialogue)指的是至少两个人之间实际展开的交谈,源自希腊语动词,原意是指“辩证法”—对某个观点真实性的批判性检验。